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Perdi meu autenticador 2FA
O código de 2 fatores do arquivo BTMob fica só no seu aparelho — nem nós conseguimos recuperá-lo. Se você trocou de celular, formatou ou apagou o app autenticador, o caminho é remover o login antigo e gerar um novo.
- 1. Abra um chamado no suporte com o assunto “Perdi meu 2FA”.
- 2. Informe o e-mail da conta e o usuário do painel.
- 3. A equipe confere a titularidade, apaga o login antigo e devolve um novo acesso.
- 4. Configure o autenticador de novo e guarde o QR/segredo em local seguro.
Por segurança, essa remoção nunca é automática — sempre passa por validação humana.